お問合せ～ご契約まで
最も不安に感じる、お問い合わせ～ご契約までの流れをご紹介いたします。
お見積もりやお問合せは無料ですので、お気軽にご相談ください。
１．ご相談・問い合わせ
まずはお気軽に電話やメールからお問合せください。
「何を話せばいいのだろう…？」と考える必要はございません。「遺品整理の相談で…」と一言お伝えいただければ、コールセンタースタッフが必要事項をていねいに質問させていただきますので、ご安心ください。
「主な質問の内容」
・ご地域
・お名前
・ご連絡先（電話番号）
その他「退去日が迫っているので早くしてほしい」「まずは料金が知りたい」などご希望をお聞かせください。
２．お見積もり
訪問見積もりでは遺品の量や家の状況を拝見し、トラックの台数やスタッフの人数を決めていきます。 ・ご希望作業日 ・近隣への配慮/搬出方法 ・立ち合いの有無 など気になることはご相談ください。スタッフが回答させていただきます。 買取可能なお品物はその場で査定を行い、現金で買取することもできますし、お見積もりから差し引くなど対応いたします。特殊清掃やハウスクリーニングなど特殊作業がなければ、その場でお見積額を提示させていただきます。
３．交渉・ご契約
お見積もりが終わりましたら、項目ごとに詳細を記載した正式なお見積書を作成いたします。 ※内容が変わらない限り、追加料金が発生することはございません。 相見積もりをされているときや「サービスや接客は他社よりいいけど、価格が…」という際にはその場でご相談ください。他社に負けない価格でのお見積もりをお出しします。 内容、搬出方法、作業時間など細かいところまで納得いただけましたら、ご契約ください。
作業当日から完了まで
１．作業内容のご確認
遺品整理に関わるスタッフ全員で打合せを開き、流れや重要事項を共有します。 ＜主な確認内容＞ ・捜索する貴重品の確認 ・遺品整理作業の開始、終了予定時間 ・遺品整理する部屋の確認 ・近隣への配慮（トラックの駐車位置など） スタッフ1人1人がお見積内容やご希望を知っておくことで、ご依頼者様の意向に沿った遺品整理を実現しています。
２．仕分け・買取査定
遺品の仕分けをしながらお部屋を片付けていきます。遺品は検収を受けたスタッフが1点1点ていねいに分けていきますので、ご依頼者様に事前にお片付けいただく必要はございません。 仕分けの途中で「買取対象のお品物」や「貴重品」が出てきたときには、まとめてお客様に返却いたします。買取対象となった遺品はその場で査定し、お見積もり料金から差し引くことも可能です。
３．搬出
室内での仕分けや分別が終わりましたら、室内からトラックへと順番に運び出していきます。搬出時に室内やマンションやアパートの共有部分を傷つけることがないよう、階段やエレベータにも養生作業も行います。 解体ができない大型のタンスや観葉植物は吊り作業で2階の窓から搬出することも可能ですので、お任せください。搬出時には近隣の方にご迷惑が掛からないよう、迅速に行います。
４．簡易清掃
遺品の運び出しが終わったらスタッフが清掃作業を行います。ホコリや汚れを引き取ることも遺品整理業務の一つです。 ほうきや雑巾を使った遺品整理は基本料金に含まれておりますので、無料でサービスいたします。
５．確認とお支払い
作業が完了したら確認していただきます。 ・当初のご希望通りに作業が完了しているか ・残してほしい遺品はあるか などをスタッフの一緒に1部屋ずつ確認していただきます。お立会いが難しいときにはテレビ電話や写真付きの作業報告書をお送りいたします。 ご依頼者様からご了承が得られましたら、作業完了となりご精算いただきます。 お支払いは ・現金 ・クレジットカード ・お振込み がご利用いただけます。
お問い合わせ前によくいただく質問
・遠方に住んでいるので、立ち会えないのですが…？
お見積もり・作業当日どちらもお立会いいただけない場合でも遺品整理可能です。 「身分証明書の写し」と「委任状」を送っていただき、お立会い時と変わらない質の遺品整理作業をさせていただきます。 お住まいからの距離に限らず「遺品をみるだけで、涙が止まらない」「忙しくて立ち会えない」などの理由でも委任状でご対応させていただきます。作業完了後にはお写真付きの報告書をお送りさせていただきますので、ご遠慮なくご相談くださいませ。
・契約後に追加料金が発生することはありますか？
訪問見積もりで確定した内容から変更がなければ、追加料金が発生することは一切ございません。契約内容が変更になるとは以下のような状況です。 「追加料金が発生するケース」 ・遺品の量がトラック1台分増えた ・買取品をご遺族が引き取ることになった
・相見積もりをしてもいいですか？
もちろんです。 相見積もりは遺品整理業者の料金のほかに「サービス」や「接客態度」を比較するために重要なステップです。他社よりも高いときには、ご遠慮なくお申し付けください。