Q1.不用品回収業者を始めたきっかけを教えてください
「『大切な住まいと物を長く大切に使うためのお手伝いがしたい』という思いから便利屋として事業をスタートしました。」
Q.便利屋業務から不用品回収メインにした理由を教えてください
「便利屋を始めたばかりのころは私たちに技術や経験が不足していたことや、提供しているサービスとお客様が求めているサービスに少しズレがあり、思ったようにいかない日々が続きました。
そんな日々もあり、お客様が求めているサービスなどを見つめ直し、たどり着いた答えが「現状をしのぐ便利より持続する快適」でした。」
―――名称を変更されたのもこの頃ですか？―――――
「そうですね。
私達は町の便利屋さんから【手入れと片付けの専門家】へバージョンアップをし、地域に根差して地域の方に快適を提供する樹木のような存在になりたいという想いから名称も「かいてきの木」に改めました。」
Q2.現場スタッフが大切にしていることを教えてください
「お客様とスタッフの間に認識のズレが生じないように、料金や作業説明などをしっかり行うことを大切にしています。
初めて利用する方も多いので、分かりやすく説明する大切さもスタッフに教育しています。お客様とスタッフでコミュニケーションをとることで、当日の作業も安心して迎えられると思うので、些細なことでも何でもスタッフに聞いていただける関係作りを大切にしています。」
Q3.かいてきの木の強みやオリジナルサービスを教えてください
「まず、出張料が無料です。
あと、お客様1人1人に合わせた料金プランを作成している、柔軟性のある料金体系が当社の強みです。サービスの組み合わせは自由なので、スタッフと相談しながらお客様にとって最適なプランを提供します。」
Q4.かいてきの木はこれからについて教えてください
「『お気軽お片付け』をコンセプトに今よりも気軽に利用してもらえるサービスを展開していく予定です。
お客様が思い立った時に、すぐに相談していただけるようにより身近な存在になっていきたいと思います。」
お客様の『かいてき』な環境を作るお手伝いをしたいという創業当初の想いは今も変わっていないという印象を受けました。
ベッドの処分をお願いしました。
ベッドの処分をお願いしました。シングルベッドからダブルベッドへ買い替えもしたので購入したお店で引き取ってもらえると思っていましたが、配送業者の手配が難しいと言われました。
購入したお店では引き取りと搬入は別の業者だったので、新しいベッドの搬入後に古いベッドを引き取りに来るスケジュールしか組めませんでした。使わないベッドを置いておくスペースもなく困っていたところ友人からおすすめの不用品回収業者を紹介してもらいました。
ベッドの搬入日まで1週間しか時間がなかったので、土曜日の18時頃に電話しました。営業終了間近だったにもかかわらず、とてもやさしい口調で見積もり日を決めてくれたので少し安心しました。ベッドの搬入日までに回収してほしい事を伝えると、見積もりと同時に回収を提案してくれ、電話口で概算料金も教えてくれました。
こちらの事情を考えて動いてくれる対応の速さと親切さがとても嬉しかったです。回収に来てくれたスタッフも壁や床を傷付けないよう慎重に運び出してくれたので、頼んでよかったと思います。
何よりも電話をかけてから回収するまでの速さが素晴らしい不用品回収業者です！長野市でベッドの処分に悩んでいる方がいたら紹介しようと思います。この度は早くて、丁寧にベッドを回収していただきありがとうございます。
（長野市穂保地区・35歳・会社員）
安心
“親身になってくれるし
いいおじちゃんがいてよかった。
安くても嫌な感じの業者もいるなかで
ここにして正解だった。ありがとう！！”
出典元：ゴミナビ！（https://gominavi.com/shop_review.php?c=1&shid=42049）
ていねいな仕事でした
“ちゃんと説明してもらい、金額も誠実に決めていただき予算内でできると安心しお願いしました。
とてもていねいな仕事をして頂きました。当日内容が変更になってもすぐに対応して頂きました。スタッフの方も、もの腰がやわらかく安心しました。それから何度かお願いしています。これからも利用したいと思います。50代・女性”
出典元：ゴミナビ！（https://gominavi.com/review_detail.php?c=1&shid=42049&rv=1）
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