tel

初めての方へ

ReLIFEは「必要な方に安心のサービスを届けたい」という想いで活動しています。

引っ越し、断捨離、遺品整理など人生に数回しかない不用品回収や遺品整理、ハウスクリーニングを通して、お客様の生活に関わる「悩み・不安」を解決しています。

2020年には新型コロナウィルスをきっかけに在宅時間が長くなり、リモートワークは加速し、人と会わない生活スタイルへと変化しました。今後もさらに人と対面するサービスは減っていくことが予想されますが、人の力でなければ叶えられないこともあります。

それが不用品回収や遺品整理、ハウスクリーニングなど力・人手が必要な仕事です。

時代の変化によって必要とされる皆様の「悩み・不安」を取り除けるよう私たちは日々、お客様おひとりお一人に真摯に向かい合いながら、活動しています。

ReLIFEとは?

「ReLIFE」ではお客様のお問い合わせの際にお客様のご希望をお伺いし、ご満足いただける加盟業者をご紹介しています。加盟業者、お客様両方に安心してサービスを利用いただけるよう希望を聞くことを大切にしています。

加盟店の基準が高い

ReLIFEに加盟している専門業者は不用品の収集・運搬許可、買取許可、遺品整理士の資格を取得しているなど、一定レベルの基準をクリアしています。加盟いただく際には仕事に対する熱意や料金体系、得意な業務、スタッフ人数、トラック台数を細かく確認しています。

また、加盟業者はお客様にご満足いただけるように、定期的に講習を受けるなど技術と知識を日々磨いています。

お客様の対話から満足へ

お問い合わせの際には、お客様の依頼に至った状況、作業希望の詳細、スケジュール、お住まいの様式などを詳しくお伺いすることもありますが、ご了承ください。

お客様のご希望や現状、予算を私たちにお話しいただくことで最も合う専門業者を手配させていただけるからです。

専門業者が帰った後、『ReLIFEに頼んでよかった』の満足感を得ていただくため、私たちはお客様との対話を最も大切にしています。

ReLIFE誕生のきっかけ

初めてでも安心して利用できることを目的として誕生しました。

快適な暮らしをする上で不用品を捨てること、遺品を整理して次の世代に財産を渡すことは必要不可欠です。しかし、人生で数回しかない出来事のため方法が分からない方も多いではないでしょうか。

9割以上の業者は依頼者の要望に真摯に向き合っていますが、中には高額請求や強引な買取をする悪徳業者も存在するのが現状で、たった1割未満の業者が回収業者のイメージ全体をグレーなものにしています。

「サービスが必要なお客様」と「サービスを提供する専門業者」を【繋げる専門家】の存在に必要性を感じてReLIFEは誕生しました。

品質と価格に“納得感”のある遺品整理・不用品回収

最近の不用品回収業界は、数年前に比べると会社登記されている業者も増え、料金の内訳を出すなど料金における不透明な部分が改善されつつあります。

費用が明瞭でわかりやすくなった一方、各社で価格競争がおき、価格を優先するために社員教育に力を入れることができず、不適切な仕分けが行われる場合や、不法投棄を行う違法な業者がいるのも事実です。

「ReLIFE」では、2019年12月からサービスを開始して以来、お客様に納得して不用品回収・遺品整理を行っていただけるよう、価格を抑えてもプランに含まれる車両やスタッフ人数・サービスには妥協せず、「価格だけでない価値」を提供する努力を続けています。

価格の安さだけでなく、プランの内容と品質を理解して、本当に“納得感”のある専門業者選びをしませんか。

ReLIFE3つの安心ポイント

「ReLIFE」は遺品整理・不用品回収業者を納得して決めていただくため、3つの安心をお客様にお約束します。低価格ながら、高品質かつ“安心感”があるからお客様から選ばれています。

納得の価格

ReLIFEでは納得できる価格を提示しています。

全国の加盟店から過去の料金データを分析し、適切なサービス価格を把握して業界の健全化を図っています。加盟業者も適切な価格で最高のサービス届けたいというReLIFEの信念に共感していただいており、サービスに手を抜くことはありません。

適切な価格を提示するため、相見積もりをとられるたときにReLIFEよりも5000円以上安い業者様もいらっしゃいますが、それは最終価格でないことが多く見られます。安すぎる業者の口コミやユーザーの体験談からは表記以上の料金を取られたと言う声が多発しているのが現状です。

料金についてのご相談もReLIFEは中立な立場として承ります。

全国どこでも統一感ある品質を実現

ReLIFEでは加盟店様に一定の基準を設け、統一感のあるサービスを実現しています。

価格とともにサービスの品質がお客様の満足感へとつながると考えるからです。加盟業者様はReLIFEが独自の調査を元に、時には社長様へのインタビューまで行い加入していただいております。

全国〜都道府県で〜社が加盟しており、どのエリアからでもReLIFEが窓口となりお客様の元へ最適な専門業者を手配いたしますのでお客様は、ReLIFEスタッフに希望を伝えるだけで完結します。

すべてのトラブルを保証

ReLIFEではすべてのトラブルを最大1億円まで保証します。

経験の多い業者・ベテランスタッフでも、作業中に家の壁や家財を傷をつけたり、破損させてしまう可能性はあります。毎日、車を運転する方でも事故にあうように、気を付けていても避けられないこともあります。

想定外のトラブルに備えてReLIFEでは全ての作業に保証を付けております。お客様が安心してサービスを受けられるよう、万全の体制を整えてサービスを提供します。

最良の加盟店を紹介!

ReLIFEはお客様のご希望と条件に一番合う加盟店を紹介いたします。

過去のお問い合わせからお客様の数だけ条件に合う業者は違うからです。ReLIFEは仲介サービスですが、複数の業者から見積もりを同時にもらう「一括見積もり」サービスは行っておりません。

予算・専門スタッフが選ぶことでお客様にかかる業者選びと見積もりに立ち会う時間の負担を減らしたいからです。競争によって価格を下げることはできないかもしれませんが、執拗な営業電話を避けることができます。

また、無理な価格競争による不法投棄や、作業当日の追加料金など【価格詐欺】を防ぐことで、「業界全体をクリーンに維持すること」に貢献しています。一時的なサービスよりもお客様に安心できるサービスを提供したいからこそ、のご提案です。

お客様のご依頼にあった業者を選ぶ時には、作業予定地からの距離、スタッフの人数、トラック台数、スケジュール、過去の実績・評価、サービス内容、から加味しています。過去のデータと相談内容を照らし合わせることで「頼んでよかった!」を実感していただけます。

私たちの使命

片付け・家・生活の自分ではできないけど、どこに、どのように頼んだらいいのかからない、分からないから怖い…お客様の漠然とした不安や悩みを聞くこと、そして解消すること。

小さな悩みも相談しやすいを目指してReLIFEスタッフはサービスを続けています。

ReLIFEが頼られる存在になるための取り組みを2つだけご紹介します。

業界の透明化

悪徳な不用品回収業者や遺品整理業者に関するニュースを耳にしたこともあるのではないでしょうか。

不用品回収業者が認知され始めてから10年以上経過していますが、今でも不当請求を行う業者や不法投棄を行う業者がいるのは事実で、一割にも満たない悪徳業者がグレーなイメージを植え続けています。

ReLIFEは業界全体のイメージを改善するため、加盟業者様には料金体系や取得許可、処分先を確認しています。また、お客様には適切な情報を開示し、悪徳業者と関わらないよう努めています。

口コミはすべての公開

ReLIFEではお客様の口コミを次のお客様に伝えていただくため、書き込み投稿型にし、悪い口コミも良い口コミも全てを公開しています。

口コミをそのまま掲載することで加盟業者にも程よい緊張感が加わります。

忖度なく、事実を伝えることは業界全体を透明化するための重要なポイントになります。

口コミを元に業務改善

お客様から頂いた口コミは良いものも悪いものも貴重な教材として利用しています。

良い口コミをいただいた時には、安堵と感謝の気持ちで読ませていただきます。

お叱りの口コミをいただいた時には、原因を追究し改善策を練り、同じミスは二度と繰り返さないよう、業務改善に取り組んでおります。

お客様の中には作業内容に不満があっても業者へ直接口コミを投稿するのは、気が引ける方もいるのではないでしょうか。

ReLIFEはお客様と業者様との間に、中立な立場なので、一歩引いた目線から業者様へ要望や不満を届けることもできます。

常に改善し、お客様に納得いただけるサービスを届けることが私たちの使命です。